3. Khiếu nại - Sản phẩm bị lỗi

店員：いらっしゃいませ。 客：すみません。昨日ここで買ったドライヤーなんですが、家で使おうと思ったら、動かなかったんです。 店員：えっ、そうでございますか。大変申し訳ございません。レシートはお持ちでしょうか。 客：はい、これです。まだ一回も使っていないのに、スイッチが入らなくて...。 店員：ご迷惑をおかけしてすみません。確認させていただきます。（確認中）...確かに電源が入りませんね。すぐに新しいものと交換させていただきます。 客：あ、在庫はありますか。 店員：少々お待ちください。確認してまいります。...あ、申し訳ございません。ただいま、こちらの機種は在庫が切れておりまして。来週の入荷になってしまいます。 客：えー、来週ですか。困るなあ。じゃあ、返金してもらえますか。 店員：承知いたしました。ご不便をおかけして本当に申し訳ございません。では、返金の手続きをいたします。