11. Đời sống - Văn hóa làm việc và quy tắc ứng xử

日本にほんの社会しゃかいにおいて、「ビジネスマナー」は単たんなる表面上ひょうめんじょうのルールにすぎないと軽視けいしされがちである。特とくに若者わかものの間あいだでは、お辞儀じぎの角度かくどや名刺交換めいしこうかんの作法さほうなどを煩わずらわしいと感かんじる人ひとも少すくなくない。しかし、これらのマナーは、人間関係にんげんかんけいを円滑えんかつにするための「潤滑油じゅんかつゆ」であると言いっても過言かごんではないのだ。

ビジネスの現場げんばで特によく耳にする「報連相ほうれんそう（報告・連絡・相談）」も、単に上司の監視かんしを受うけるためのものではない。自分じぶんひとりの独断どくだんで仕事しごとを進すすめたばかりに、後あとになって致命的ちめいてきなミスが発覚はっかくし、チーム全体ぜんたいに大損害だいそんがいを与あたえかねないからである。つまり、常つねに進捗しんちょくを共有きょうゆうすることは、組織的そしきてきなリスク回避かいひのシステムそのものなのだ。

相手あいてへの敬意けいいを示しめすことなしに、信頼関係しんらいかんけいの構築こうちくはあり得ない。挨拶あいさつや言葉遣ことばづかいといった基本的きほんてきなマナーを怠おこたる者ものは、「相手あいての立場たちばに立たって物事ものごとを考かんがえる想像力そうぞうりょくが欠如けつじょしている」と見みなされざるを得えない。私わたしたちは、マナーの背後はいごにある深ふかい「おもてなしの精神せいしん」を見落みおとさないように注意ちゅういする必要ひつようがある。