20. Giao tiếp - Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ

人ひとと人ひととの対話たいわにおいて、言葉ことばそのものが全体ぜんたいの意思疎通いしそつうに果はたす役割やくわりは、実じつはごく一部いちぶにすぎない。心理学しんりがくの研究けんきゅうが示しめす通とおり、我々われわれは相手あいての発はっする音声おんせいのみならず、顔かおの表情ひょうじょうや目線めせん、そして微細びさいな仕草しぐさといった「非言語的ひげんごてきなサイン」をもとに、真しんの感情かんじょうを無意識的むいしきてきに推測すいそくしているのである。

例たとえば、口頭こうとうでどれほど「賛成さんせいです」と語かたったところで、その声こえのトーンが低ひくく、視線しせんが泳およいでいれば、聞きき手ては言葉ことばよりもその態度たいどのほうを信しんじずにはいられない。このように、言語げんごと非言語ひげんごの情報じょうほうに矛盾むじゅんが生しょうじた際さい、人ひとは本能的ほんのうてきに、容易よういに偽装ぎそうできない非言語情報ひげんごじょうほうのほうを真実しんじつとして受うけ取とってしまうのだ。

複雑ふくざつな利害関係りがいかんけいが絡からむビジネスの交渉こうしょうや深ふかい人間関係にんげんかんけいにおいては、言葉ことばとして出だされない相手あいての意図いとを正確せいかくに察知さっちする能力のうりょくが不可欠ふかけつとなる。もし目めの前まえの文字面もじづらだけに捉とらわれてしまえば、致命的ちめいてきな誤解ごかいを招まねきかねない。つまり、優すぐれた対人関係たいじんかんけいを築きずくための鍵かぎは、沈黙ちんもくの中なかに隠かくされたメッセージを読よみ解とく「共感感情きょうかんかんじょう」の豊ゆたかさにほかならないのである。